お客様の声
住友ゴム工業株式会社
タイヤ国内リプレイス営業本部
販売企画部 佐藤直行 様
的確なPDCAのアプローチで
DUNLOPの公式ウェブサイトは着実に成長しています
実施概要
- ・DUNLOP公式サイト制作・年間運用
- ・コンテンツ企画、制作
- ・年間戦略、実施計画策定
- ・SEO対策
- ・PDCA運用
- ・スマートフォン対応
- ・ユーザビリティ改善
- ・イベント取材
サプレさんとのお付き合いは、2006年から。
Q.サプレが御社のウェブサイトを制作・運用させていただくようになって、どのような変遷がありましたか？
サプレさんとのお付き合いは、2006年から。約10年のお付き合いになりますね。はじめのうちは制作のみをお願いしていたのですが、2009年頃からはPDCAによる課題解決や戦略的な部分も含めて、包括的に関わっていただくようになりました。2011年にはサイトの構造やデザインを大きく変えて、運営体制も整備。2013年からはスマートフォンやソーシャルにも力を入れるようになりました。このあたりからSEO対策の結果も出始めて、注力するワードで上位を占めるようになり、ウェブへの来訪が強化されてきました。
“今あるべき”情報や仕組みを取り入れて、巧くコンテンツ化
Q.サプレのウェブサイト制作・運用のご提案に対して、どのような印象をお持ちですか？
これまでの10年を振り返ると、サプレさんには時代の流れとともに、その時々の時流に合ったウェブ施策を考えていただいているな、ということを感じます。それぞれのターゲットに合わせたコンテンツ企画、時代の変化に合わせたSEO対策、ユーザビリティの改善、デバイスの最適化など、 “今あるべき”情報や仕組みを取り入れて、巧くコンテンツ化していただいていると思います。
私は、DUNLOPにとってウェブサイトの役割は、「お客様が欲しいと思う情報を、的確に、素早く提供する」ことにあると思っています。その役割を果たすためには、ブランドの魅力や商品ラインナップはもちろん、流通の仕組みやその背景にあることを、きちんと“理解”することが大事。一方で、“理解”することというのは、とても難しいことでもあります。
しかし、サプレさんは弊社のブランドに対してとても積極的に理解しようとしてくれるし、実際によく理解してくれている。弊社の商品の特性や抱える課題をきちんと理解したうえで、ユーザーに対する情報の提供の在り方をいつも考えてくれているように思います。
ハブのような役割を担ってくださいました。
Q.特に印象に残っている出来事があればお聞かせください。
DUNLOPのウェブサイトとひとえにいっても、タイヤのサイトだけではなくて、店舗や、アルミホイール、二輪サイトなどいろいろな部門別サイトが存在します。じつは数年前まで、その複数の部門別サイトは、デザインや導線、メニュー、トーンなどがまったく統一されていませんでした。同じブランドでありながら、整合性がまったく取れていなかったのです。そこをサプレさんが取り持ってくださって、弊社のそれぞれの担当部署から情報や素材を集めるなど、ハブのような役割を担ってくださいました。それぞれのサイトの導線の整理と情報の整理を行っていただき、そのおかげでブランドイメージの統合性を図ることができました。ユーザーにとってもウェブサイト同士、横断的に行き来できるようになり、相乗効果が生まれたのはとても大きかったですね。
毎年いただいているPDCAのご提案
Q.サプレに制作・運用をお任せいただくことでどのようなメリットを感じられていますか？
サプレさんとのお付き合いの中で非常に大きなポイントだと思うのは、毎年いただいているPDCAのご提案。年度の始まりに前年度の反省点や問題点を抽出し、一年の方針を決めていくのですが、いつも的確な課題と改善策をご提案してくださるので感謝しています。データを細かく分析して、ユーザーの思考や行動パターンを引き出し、次のPDCAに反映する。私達が普段考えてもいない、なかなか目につかないところをポイントで突いてくれるので、気付かされることもたくさんあって、本当に助かっています。タイヤは低関与商品であり、消費者が積極的に求めてくるようなものではありません。ですから、ウェブサイトにおいてもユーザーに対するアプローチがむずかしいのです。そんななかで、サプレさんのような頼りになるパートナーがついていてくれるのはとても心強いですね。
今後は、より一層ウェブを強化し、ウェブサイトを利用するお客様に楽しんでいただいたり、ためになる仕組みをつくっていきたいと思っています。サプレさんには今後も末長くサポートしていただき、弊社のウェブサイトの拡大・成長を応援していただきたいと思っています。
サービスに関するお問合せはこちら
お問合せ
法人向け WEBマーケティング支援サービス
-
住友ゴム工業株式会社様DUNLOP
的確なPDCAのアプローチで
ウェブサイトは着実に成長しています -
住友ゴム工業株式会社様FALKEN
ロジカルな戦略、設計のご提案により、成果を期待できるウェブサイトリニューアルができました
